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Termos de Serviço

Última atualização: 18 de julho de 2026

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso da plataforma Asani Message (“Asani”, “Plataforma”, “nós”), disponível em asanimessage.com. Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você (“Cliente”) concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

1. A plataforma

A Asani é uma plataforma de atendimento e relacionamento com clientes que reúne, num só lugar, caixa de entrada omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, webchat e telefonia), inteligência artificial, CRM, automações, campanhas e relatórios. Os recursos disponíveis podem variar conforme o que for contratado.

2. Conta e cadastro

• Você é responsável pela veracidade dos dados de cadastro e por manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
• Você é responsável por toda atividade realizada na sua conta e pelos usuários que convidar.
• A Asani pode suspender contas em caso de violação destes Termos, uso indevido ou risco à segurança da Plataforma ou de terceiros.

3. Uso aceitável

Você concorda em não utilizar a Plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam), sem opt-in válido do destinatário;
• Violar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou qualquer legislação aplicável;
• Violar as políticas da Meta, do WhatsApp Business ou de qualquer canal ou operadora de terceiros;
• Praticar fraude, assédio, discurso de ódio ou distribuir conteúdo ilegal;
• Comprometer a segurança, a estabilidade ou a integridade da Plataforma.

O descumprimento pode resultar em suspensão imediata, e o Cliente é o único responsável pelo conteúdo que envia e pela obtenção de consentimento dos titulares dos dados.

4. Canais e serviços de terceiros

A Plataforma se integra a canais e serviços operados por terceiros, como a API oficial do WhatsApp (Meta), Instagram, Messenger, Telegram, provedores de e-mail, SMS e telefonia. O uso desses canais está sujeito também aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. A Asani não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de política ou bloqueios impostos por esses terceiros.

5. Telefonia e voz

Os recursos de telefonia (uso de número próprio ou fornecido pela Asani, chamadas de entrada e saída e atendimento por IA de voz) podem depender de operadoras e de configuração específica. O uso deve respeitar as regras de telecomunicações aplicáveis e o consentimento para gravação, quando exigido por lei.

6. Contratação e pagamento

A contratação da Asani é feita sob medida, conforme proposta acordada entre as partes. Condições comerciais, faturamento, prazos e escopo constam da proposta ou contrato específico firmado com o Cliente, que complementa estes Termos.

7. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, código, design e conteúdos são de propriedade da Asani ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, que recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência do contrato. O conteúdo e os dados inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Em relação aos dados dos clientes finais do Cliente tratados na Plataforma, a Asani atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente, que é o controlador desses dados.

9. Disponibilidade e suporte

Empenhamo-nos para manter a Plataforma disponível e monitorada, com suporte e acompanhamento da IA em regime 24/7. Ainda assim, a Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”, e podem ocorrer interrupções para manutenção, atualização ou por fatores fora do nosso controle razoável.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Asani não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, especialmente quando causados por conteúdo do Cliente, por serviços de terceiros ou pelo uso em desacordo com estes Termos.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar a relação conforme o contrato firmado. Encerrada a conta, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo indicado na Política de Privacidade, após o qual os dados podem ser eliminados de forma segura.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados. O uso continuado da Plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Asani para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, ou solicitação dos dados cadastrais completos da empresa responsável pela Plataforma, podem ser enviadas para ops@asanioficial.com.