Instalar uma inteligência é fácil. Mantê-la afinada é o trabalho.
Nossa equipe constrói a inteligência com o seu contexto, o seu tom e as suas exceções, acompanha a qualidade de cada resposta e ajusta o que for preciso. Você não escreve prompt. Você opera melhor.
Feita e cuidada por gente
Uma IA no jeito da sua empresa atender
Um bot genérico que você configura sozinho responde igual pra todo mundo, e erra o seu tom. A Asani faz o contrário: nossa equipe cria a IA com o seu vocabulário, seu catálogo e suas regras, e mantém ela afinada 24/7.
Ela resume a conversa, aponta a intenção, sugere a resposta e faz o follow-up, sem você escrever uma linha de prompt.
A inteligência é sua. O trabalho de construir e cuidar dela é nosso.
A gente cria. Você colhe.
Nossa equipe especialista monta a IA com o DNA da sua empresa: catálogo, tom de voz, regras. Você não escreve prompt nem treina robô genérico.
Monitoramento e suporte 24/7
Acompanhamos a sua IA 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se algo sai do esperado, a gente ajusta, e o suporte responde rápido de verdade.
Qualidade que a gente mede
Cada resposta da IA passa por guardas de qualidade e observabilidade. Não é 'ligar e torcer': é IA acompanhada ao vivo.
O que a IA faz por você
Trabalha em cada conversa, o dia inteiro
Copiloto no atendimento
Resume a conversa, mostra intenção e estágio, extrai dados do cliente e sugere a resposta pronta.
Sentimento em cada mensagem
Classifica a satisfação em tempo real e ordena a fila por quem está prestes a comprar, ou a reclamar.
Follow-up da IA, omnichannel
A IA escreve e envia o follow-up no tom da sua marca, do jeito que você definir, puxando a conversa no WhatsApp, Instagram, e-mail ou por ligação. Nossa equipe configura, não é você que monta na aba de automações.
Monitoria de qualidade
Audita as conversas resolvidas, dá nota, aponta riscos e devolve coaching, sem ninguém revisar na mão.
Voz do cliente
Agrupa o que os clientes falam em temas, com tendência e sentimento, e revela o que ninguém tinha previsto.
Memória viva do contato
A cada conversa, a IA consolida fatos, preferências e contexto do cliente, e lembra na próxima.
O agente de IA
Ela não sugere apenas. Ela atende.
Sugestão resolve enquanto tem gente na mesa. Fora do horário, no pico e na madrugada, quem responde é o agente: ele lê a conversa, entende o que a pessoa quer, responde no tom da sua marca e resolve o que é padrão, dentro das regras que combinamos com você.
Cada mensagem dele entra marcada como agente na conversa, e o painel separa o que a IA resolveu do que foi resolvido por gente. Quando um atendente digita, o agente pausa sozinho.
Atendimento 24 horas sem aumentar o time, e sem soar robô com o cliente.
Responde no seu tom
Vocabulário, catálogo e jeito de falar da sua empresa. Não é resposta de manual, e não soa como robô.
Pausa quando você entra
Enviar uma mensagem manual pausa o agente na hora. Nunca duas vozes falando com o mesmo cliente.
Sabe o que não pode prometer
Preço, prazo e exceção seguem a regra do negócio, combinada com você antes de a IA subir.
Passa o bastão com contexto
Quando precisa de gente, transfere para a fila ou a pessoa certa com o resumo já pronto.
Marca o que foi dela
Cada mensagem fica etiquetada como agente, e o painel separa o que a IA resolveu do que foi humano.
Trabalha em todo canal
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e webchat, e também por voz, dentro da ligação.
Copiloto com contexto
A resposta certa quase sempre depende de um dado que está em outro sistema
O atendente sabe conversar. O que ele não sabe é o que o ERP sabe. Quando o cliente pergunta se o pagamento entrou, começa o desvio: sair do chat, abrir outro sistema, procurar pelo documento, voltar e digitar à mão. O cliente espera, e a resposta ainda sai sujeita a erro de digitação.
O copiloto lê o histórico inteiro da pessoa, com WhatsApp, Instagram, e-mail e ligações no mesmo contexto, e consulta os sistemas que a nossa equipe integrou. A sugestão de resposta já chega com o número, a data e o status.
O atendente confere e envia. O dado não é procurado: ele já veio junto.
Quem integra os seus sistemas é o nosso time
Você não precisa abrir projeto de TI nem contratar integrador. A equipe da Asani conecta o que a sua operação já usa e ensina o copiloto a consultar na hora certa, com a regra certa.
- ERP e financeiro: status de fatura, plano, inadimplência
- Pedidos e e-commerce: posição, nota fiscal e rastreio
- Sistemas próprios, por API — a ponte é feita por nós
- Catálogo, tabela de preços e base de conhecimento
- Regras do negócio: o que a IA pode e não pode prometer
- Contexto omnichannel: tudo que o cliente já falou, em qualquer canal
Como fazemos
A sua IA não nasce de um prompt genérico
É trabalho de equipe, com etapa de escuta, construção, prova e cuidado contínuo. Você decide as regras; a execução é nossa.
A sua operação
Lemos conversas reais, exceções e o jeito do seu time atender.
O agente
Contexto, tom, catálogo, regras e a integração com os seus sistemas.
Antes de soltar
Rodadas com casos reais até a resposta ficar de pé em todos eles.
24 horas por dia
Monitoria, ajuste fino e reporte do que mudou na IA, e por quê.
Qualidade e limites
Inteligência acompanhada, não inteligência no escuro
A diferença entre uma IA que ajuda e uma que constrange está em medir o que ela responde, e em dizer com clareza onde ela para.
Monitoria de 100%
Toda conversa resolvida ganha nota geral, nota por critério, flag de risco e coaching. Não é amostragem.
Rótulo com o porquê
O sentimento vem explicado: por que aquela mensagem é raiva, e não dúvida. Dá para discordar da IA.
Observabilidade
Cada resposta rastreada, com custo e tempo. É auditável o que a IA fez e quanto aquilo custou.
Guardas de resposta
Ela não inventa preço, não promete prazo fora da regra e não opina sobre o que não sabe.
Você não escreve prompt
Prompt feito às pressas quebra a IA em silêncio: o modelo continua respondendo, só que pior. A afinação é nossa.
Reporte do que mudou
Quando ajustamos a inteligência, você fica sabendo o que mudou e o motivo da mudança.
Tudo incluso
O que a inteligência faz, ponta a ponta
- Agente que atende e resolve sozinho, no seu tom
- Pausa automática assim que o atendente assume
- Copiloto com resumo, intenção e estágio da conversa
- Sugestão de resposta pronta para usar ou editar
- Consulta aos seus sistemas (ERP, pedidos, financeiro)
- Dados extraídos da conversa (orçamento, origem, intenção)
- Sentimento por mensagem, em 5 classes, com explicação
- EWSI: índice de satisfação que reordena a fila
- Monitoria de qualidade em 100% das conversas resolvidas
- Voz do cliente: temas nomeados sozinha, com tendência
- Memória viva do contato, entre conversas e canais
- Follow-up omnichannel escrito e enviado no seu tom
- Reengajamento: quem contatar hoje e o que dizer
- IA de voz para atender e resolver por telefone
- Detecção de sarcasmo e de risco de perda do cliente
- Tudo afinado e monitorado pela equipe da Asani, 24/7
A IA resolve o repetitivo e te chama na hora certa
Sem perder o tom humano: a IA cuida do volume e do que é padrão, e passa a conversa pro atendente no momento em que um toque humano faz a diferença, com todo o contexto já na mão.
A inteligência é sua. A operação, nós conduzimos.
Conte o seu contexto e a gente monta, monitora e mantém a inteligência do seu atendimento.
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