Atividade não é resultado.
Tempo de resposta, SLA e receita calculados no seu expediente, com metas em semáforo. O número mostra onde a operação entrega, e onde precisa de atenção.
Por que importa
O número passa a servir para decidir
Métrica que conta a madrugada mente: um TMA de horas vira “0s” e você comemora o problema. A Asani calcula TMR, TMA e SLA dentro do seu expediente, com metas em semáforo.
Relatórios por atendente, canal e campanha, e a possibilidade de perguntar em português e receber a resposta com gráfico.
Um número que reflete a realidade, do jeito que dá para cobrar.
Horas úteis de verdade
TMR, TMA e TME contam só o tempo dentro do expediente. Nada de “atendimento em 0s” de madrugada.
SLA multi-alvo
Primeira resposta, próxima resposta e resolução, com registro de estouro idempotente.
Metas com semáforo
Alvo por atendente, fila e canal, com alerta visual quando furar.
Volume e resolução
Conversas resolvidas, volume por período e % resolvido pela IA.
Por atendente e canal
Compare desempenho por pessoa, fila, canal e campanha.
Relatórios e export
Relatórios completos com exportação em CSV e PDF.
Ask em português
“Qual meu TMR essa semana?” e a IA responde com manchete, insight e gráfico.
Alertas de estouro
Saiba na hora quando um SLA ou uma meta é furada.
Dois pipelines conferidos
Métrica ao vivo e event-sourced batem na unha, garantidas por e2e.
Como funciona
Do expediente à meta cobrada
Seu expediente
Horários de atendimento por empresa e por fila.
Metas e SLA
Alvos de TMR, TMA, SLA% e resolvidas por janela.
Semáforo ao vivo
Verde, amarelo, vermelho por pessoa, fila e canal.
Em português
A IA responde suas dúvidas de métrica com gráfico.
Tudo incluso
Cada número que você precisa acompanhar
- TMR, TMA e TME em horas úteis (expediente + timezone)
- SLA de primeira resposta (FRT)
- SLA de próxima resposta (NRT)
- SLA de resolução (RT)
- Registro de estouro de SLA idempotente
- Metas por TMR/TMA/TME/SLA%/resolvidas/% por IA
- Semáforo por atendente, fila e canal
- Relatórios por atendente, canal e campanha
- Exportação em CSV e PDF
- Volume de 14 dias e conversas resolvidas
- % resolvido pela IA
- Ask: pergunte métrica em português e receba gráfico
- Dashboards de negócios, atendimento e tarefas
- Dois pipelines de métrica conferidos por e2e
Perguntas frequentes
Ainda em dúvida?
Por que “horas úteis” faz diferença?
Porque uma conversa que chega de madrugada e é respondida às 8h não teve “atendimento em 0s”. A Asani só conta o tempo dentro do seu expediente, então o número reflete a realidade.
Consigo cobrar meta por atendente?
Sim. Metas com semáforo por pessoa, fila e canal, com alerta quando furar, e relatórios comparativos por atendente.
Preciso montar relatório para saber meu TMR?
Não precisa. Além dos painéis, você pergunta em português (“qual meu TMR essa semana?”) e a IA responde com manchete, insight e gráfico.
As métricas do painel e as do relatório batem?
Sim. Há dois pipelines (ao vivo e event-sourced) e um teste e2e garante que concordam em TMR e TMA, então você confia no número.
Meça a operação, não a movimentação.
Acompanhe tempo de resposta, SLA e receita em horas úteis e decida com base no que a operação de fato entrega.
Falar com especialistas