O cliente escolhe o canal. O contexto não deveria se perder.
WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail e site passam a chegar num histórico só, com fila, responsável e a inteligência do lado. Cada conversa carrega o que veio antes.
O problema
Todo canal vira a mesma conversa
O cliente escolhe o canal; você não deveria pagar por isso com histórico perdido e resposta atrasada. A Asani reúne WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail e site numa caixa só, com fila, atribuição e a IA do lado.
Cada mensagem entra com contexto, cada conversa tem um responsável, e a reabertura vira um chamado novo, sem misturar as métricas de cada ciclo.
Um número, um lugar, todo o histórico — e a IA sugerindo a resposta.
Todos os canais, uma caixa
WhatsApp oficial e Web, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, webchat e Mercado Livre chegam no mesmo inbox.
Conversa 3 colunas
Lista de conversas, thread e painel do contato lado a lado, ordenados por recência.
Filas e atribuição
Distribua por fila, atribua a um atendente e defina SLA por fila.
Transferência
Passe para outro atendente ou fila num clique, com aviso em tempo real ao destinatário.
Agende e adie (snooze)
A conversa some da fila e reabre no timer, ou quando o cliente responder.
Histórico do chamado
Cada conversa guarda seus marcos; a reabertura vira chamado novo, sem misturar as métricas.
Áudio, imagem e arquivo
Todos os tipos de mensagem, com transcrição de áudio pela IA.
IA no atendimento
Resumo, intenção, sentimento e resposta pronta ao lado da conversa, o tempo todo.
Grupos de WhatsApp
Descubra, monitore e resuma dores e interesses dos grupos que importam.
Canais
Parceiro oficial Meta, com os canais que você usa
Como funciona
Do canal conectado ao chamado resolvido
Seus canais
Ligue WhatsApp, Instagram, e-mail e mais em minutos.
Filas e equipe
Crie filas, defina SLA e distribua entre atendentes.
Com a IA do lado
Humanos e IA juntos, com resposta pronta e passagem suave.
E meça
Resolva, registre e acompanhe o histórico de cada chamado.
Tudo incluso
Cada detalhe do atendimento, já pronto
- WhatsApp Cloud API oficial (Meta) com templates
- WhatsApp Web (não oficial) por instância
- Instagram Direct e Messenger
- Telegram, e-mail (SMTP/IMAP) e SMS
- Webchat no seu site, com identidade validada por HMAC
- Mercado Livre (mensagens)
- Janela de 24h do WhatsApp rastreada, com templates para reabrir
- Identidades omnichannel: o mesmo contato reconhecido em vários canais
- Respostas rápidas e macros para responder em um clique
- Notas internas e menções para a equipe
- Notificações em tempo real de atribuição, transferência e falha
- Bots externos com passagem suave para humano (handoff)
- Enriquecimento do WhatsApp: nome, foto e recado do perfil
- Permissões granulares por área e por pessoa
Perguntas frequentes
Ainda em dúvida?
Preciso escolher entre WhatsApp oficial e não oficial?
Não. A Asani é Meta Tech Provider e trabalha com a API oficial, mas também suporta WhatsApp Web, além de Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS e webchat, tudo na mesma caixa.
Vários atendentes usam o mesmo número?
Sim. Um número, vários atendentes, com fila, atribuição e permissões. Cada conversa tem um responsável e todo o histórico fica registrado.
O que acontece quando um cliente volta a falar?
A conversa reabre para o responsável ou vai para a fila. Se for um assunto novo, vira um chamado ligado ao anterior, sem misturar as métricas de cada ciclo.
A IA já vem no atendimento?
Sim. Resumo, sentimento e sugestão de resposta aparecem ao lado da conversa, e a IA é afinada pela nossa equipe, sem trabalho seu.
Centralize o atendimento antes da próxima conversa.
Conecte seus canais e traga cada conversa para o mesmo histórico, com a inteligência ajudando em cada resposta.
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