A insatisfação já está na conversa. Falta lê-la a tempo.
Cada mensagem chega com sentimento e satisfação medidos, dentro do atendimento. A fila se organiza pelo risco, e a monitoria acompanha a qualidade de cada resolução. A leitura é afinada pela nossa equipe.
Por que importa
A insatisfação não avisa. Ela só some da fila.
Cliente irritado não avisa que vai embora: ele fica perdido no meio de outros trinta e, quando você vê, já foi. A Asani lê o sentimento de cada mensagem, com o porquê do rótulo, e transforma isso num índice que reordena a fila pela insatisfação.
Some a monitoria automática das conversas resolvidas e a voz do cliente por temas, e o sinal que estava escondido vira ação, dentro do próprio atendimento.
Você atende primeiro quem está mais perto de ir embora.
O cliente irritado só some
Ele não avisa que vai embora. Fica perdido no meio de outros trinta e, quando você vê, já foi.
Conversa ruim ninguém revisa
Sem alguém lendo o que aconteceu, o mesmo erro se repete e a qualidade cai sem ninguém perceber.
Churn que se descobre tarde
A insatisfação vinha subindo nas mensagens. O sinal estava lá; ninguém leu a tempo.
O que a IA lê por você
Sentimento, satisfação, qualidade e temas — sozinha
Quatro leituras que convergem num único sinal acionável: quem atender primeiro e quem está prestes a ir embora.
Sentimento em 5 classes
Cada mensagem do cliente lida como feliz, neutro, dúvida, raiva ou triste, em tempo real.
Com o porquê do rótulo
Não é chute colorido: a IA explica por que aquela mensagem é raiva, e não dúvida.
EWSI que reordena a fila
Um índice de -50 a +50 que ordena e filtra o atendimento pela insatisfação.
Monitoria de qualidade (QA)
Toda conversa resolvida ganha nota geral, nota por critério, flags de risco e coaching.
Voz do cliente
A IA agrupa o que falam em temas nomeados sozinha, com tendência e sentimento por tema.
Risco de churn
Satisfação caindo somada a silêncio aponta quem está esfriando, antes de você perder.
Um número que reordena o seu atendimento
O EWSI vai de -50 a +50 e não é decorativo: ele ordena e filtra a fila pela insatisfação. Atenda primeiro quem está mais perto de explodir, não quem chegou primeiro.
- Índice de satisfação por conversa e por contato
- Ordene a fila do mais irritado ao mais feliz
- Filtre por humor para agir no risco na hora
- Emoji e status para leitura de relance
Não é mais um painel. E você não configura nada.
Enquanto as ferramentas de dashboard exportam a conversa para analisar depois, a Asani lê o sentimento dentro do atendimento, ao vivo. E a inteligência vem calibrada pela nossa equipe e melhora com ela, 24/7. Você não vira engenheiro de prompt: colhe o resultado.
Tudo incluso
Cada leitura, já pronta e afinada
- Classificação de sentimento em 5 classes por mensagem
- Explicação (reasoning) de cada rótulo atribuído
- Pré-análise heurística resolve os casos óbvios sem gastar IA
- EWSI: índice numérico de satisfação de -50 a +50
- Ordenar e filtrar a fila por satisfação
- Emoji e status de humor por conversa e por contato
- QA automática das conversas resolvidas
- Nota geral e nota por critério (cordialidade, resolução…)
- Flags de risco e comentário de coaching
- Voz do cliente: temas com tendência e sentimento
- Clustering incremental que nomeia temas novos sozinho
- Sentimento de grupos de WhatsApp e Telegram
- Churn/risco combinando EWSI e silêncio
- Tudo afinado pela equipe da Asani, sem você configurar prompt
Perguntas frequentes
Ainda em dúvida?
Preciso treinar ou configurar a IA?
Não. A IA vem afinada pela equipe da Asani, sob medida para o seu negócio, e é monitorada 24/7. Você não escreve prompt nem calibra nada: só atende melhor.
É um painel separado para onde as conversas são exportadas?
Não. A leitura de sentimento acontece dentro da própria caixa de atendimento, ao vivo, e já muda a ordem da fila agora, não num relatório depois.
Como a IA decide o sentimento de uma mensagem?
Ela classifica em 5 classes e mostra o porquê de cada rótulo. Casos óbvios são resolvidos por heurística, sem gastar IA; o resto passa pelo modelo.
O que é o EWSI?
É um índice de satisfação de -50 a +50 derivado do sentimento. Serve para ordenar e filtrar a fila: você atende primeiro quem está mais insatisfeito.
A monitoria lê todas as conversas?
Sim. A QA automática audita 100% das conversas resolvidas, com nota geral, nota por critério, flags de risco e coaching, não uma amostra.
Leia o sinal antes de perder o cliente.
Coloque a leitura de sentimento dentro do seu atendimento e priorize quem precisa de atenção agora.
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